联系我们：全渠道支持与 7x24 小时服务响应体系

主要联系方式与直达通道

我们深知在遇到紧急问题时，每一秒都至关重要。因此，我们优先推荐您使用"在线工单系统"或"实时在线客服"，这两种方式的平均首次响应时间可以控制在 1 分 30 秒以内。以下是我们官方认证的联系渠道列表，请勿轻信搜索引擎广告中出现的非官方客服电话。

工作时间与服务承诺（SLA）

为了管理您的预期，我们制定了明确的服务水平协议（SLA）。我们的核心服务时间覆盖每日 20 小时的人工在线支持（8:00 - 次日 2:00），而服务器运维与安全监控团队则实行 7x24 小时全天候三班倒工作制。在非人工时段，您提交的工单系统会自动排队，并在次日人工上线后第一时间处理。

针对不同紧急程度的问题，我们设定了差异化的响应目标：对于涉及账号资金安全（如异常登录、盗刷）的 P0 级问题，响应时间不超过 5 分钟，且必须由安全专员直接介入处理；对于游戏内 Bug 或支付未到账的 P1 级问题，响应时间不超过 30 分钟，解决时长不超过 4 小时；对于一般的咨询建议类 P2 级问题，响应时间不超过 2 小时。我们每月会对客服响应数据进行复盘，当前 2025 年 1 月的平均客户满意度（CSAT）评分为 4.8 分（满分 5 分），一次性解决率高达 92%。

各部门业务联系指引

为了确保您的诉求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题的性质，选择对应的部门进行沟通。错误的投递渠道可能会导致处理时间延长 2-3 个工作日。

• 账号安全与风控部门：如果您遭遇账号被盗、密码遗失、设备锁异常或怀疑被恶意举报，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明"【紧急风控】"。该部门配备了专属的取证工具，可协助您追溯 30 天内的登录 IP 历史。
• 充值支付与结算部门：涉及游戏币充值未到账、提现失败、支付渠道手续费计算等财务类问题，请联系 [email protected]。联系时请务必附上支付平台的交易流水号（Transaction ID），以便快速核账。
• 游戏策划与玩法反馈部门：如果您对麻将胡了2 的数值平衡有独到见解，或希望建议新增某种地方麻将规则（如广东麻将、四川血战），欢迎联系 [email protected]。我们每月会评选出 3 条"金点子"反馈，并赠送价值 50 美元的虚拟礼包。
• 渠道合作与联运部门：如果您是知名的直播主播、视频 UP 主或拥有流量的站长，希望洽谈推广合作或联运方案，请发送邮件至 [email protected]，我们提供 CPA 与 CPS 两种结算模式，分成比例最高可达 40%。

常见问题与快速解答（联系前必读）

为了提高沟通效率，我们整理了玩家在联系我们之前最常询问的 5 个问题。请您在发起工单前先对照排查，这可能会直接解决您的问题而无需等待人工回复。

1. 我忘记了注册邮箱，如何找回账号？ 答：请在登录页面点击"无法登录"，通过绑定的手机号验证码找回。若手机号已停用，请联系在线客服并输入"人工审核"，提供您的历史充值订单号及最后登录时间，风控人员将在 1 小时内为您解锁账号。

2. 为什么我在海外无法访问游戏？ 答：受部分地区网络监管政策影响，我们可能限制了特定 IP 段的访问。如果您在海外旅行，建议尝试切换至新加坡、日本或美国的节点。若仍无法访问，请联系网络运维部门，我们会在 5 分钟内检测您的 IP 状态。

3. 如何申请成为平台测试员？ 答：我们通常在每次大版本更新前（约每季度一次）招募 100 名核心玩家进行封闭测试。您可以发送简历至 [email protected]，标题注明"申请测试员"。要求账号等级达到 20 级以上，且近 30 天有活跃对局记录。

4. 对局中遇到玩家言语辱骂，如何举报？ 答：在对局界面点击该玩家的头像，选择"举报"按钮，并勾选"言语骚扰"选项。系统会自动截取过去 2 分钟的聊天记录作为证据。我们的审核团队会在 10 分钟内处理举报，核实后将对该玩家处以禁言 24 小时至永久封禁不等的处罚。

5. 我可以在多个设备上同时登录一个账号吗？ 答：出于安全考虑，同一账号在同一时间仅允许在一个设备上登录。若您在新设备上登录，旧设备会被强制下线。若您发现账号在异地被登录，请立即修改密码并通过上述安全邮箱联系我们冻结账号。